近日，广安烟草物流以客户为中心，围绕“适度增加订货频率、提升送货服务质量”的客户需求，开展卷烟配送线路优化。

　　着力市场，调研宣传。实地走访调研，摸清辖区送货线路客户真实需求，找准线路优化的着力点，制定出切实可行的方案。并提前做好辖区客户订货周期优化及送货员职能转化的宣传工作，做到逐户宣传、逐户确认。

　　响应需求，拓展职能。为满足客户一周两次订货需求，兼顾各分公司日均销售及各送货线路间工作量的相对平衡，将全市22个重点场镇调整为一周两送模式，提升客户的市场反应能力 。

　　完善机制，政策驱动。为防止客户服务质量下降，中心配套推出《物流送货人员绩效考核调整方案》，增加客户服务质量的考核权重；通过线路人员定期调整政策均衡工作量，打牢线路优化政策基础。

　　此次线路优化是精益管理的又一具体实践。共涉及客户2776户，优化送货线路18条，减少送货线路1条，将有效降低物流运行费用，在车辆装载率、单车日均送货数量等方面实现优化“再升级”。