近日，广安市工商局城南工商所积极做好消费维权“加减法”，大力提升消费维权效能，赢得消费者广泛好评。今年以来，该所共受理消费投诉104起，截至目前，已全部办结；受理举报8起，办结7起，为消费者挽回经济损失20余万元。

　　该所做好消费维权“加法”，即健全“诉转案”机制，认真梳理投诉举报信息，对符合条件的投诉举报果断立案，提升对不法经营者的威慑力；其次，健全激励机制，积极对接市大调解协调中心，将消费纠纷调解纳入了“社会大调解”体系，为调解人员争取个案补助，提升调解人员的积极性、主动性。

　　做好消费维权“减法”，一是建立“马上就办”机制，接到投诉后，第一时间联系当事人了解情况，紧急投诉马上处理，非紧急投诉7日内完成调解，压缩了消费调解时间；二是建立联动机制，对于涉及其他部门业务的投诉，及时联络相关部门，寻求协助共同处理，降低了消费调解难度；三是健全“消费和解”机制，指导企业设立“12315”消费维权服务站，积极宣扬、倡导和促成消费纠纷的自行和解，做到消费纠纷化解在基层、解决在萌芽，缓解了人少事多难题。（戚年升）