近年来，建设银行积极贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实监管要求，高度重视普惠金融发展，结合自身特点，发挥大行优势，不断完善体制机制，创新普惠金融产品和服务方式，致力增强市场主体和广大人民群众金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

　　在资源、人口、经济大省四川，建行四川省分行深化落实总行新发展理念，依托“新一代核心系统”全方位创新成果，大力推进普惠金融，提升服务水平，在不断满足客户消费、投融资、支付结算需求的过程中，全力投身新时代赋予的新任务新使命。

　　移动服务“一键式”

　　截至2017年10月末，建行四川省分行个人手机银行用户、网上银行用户、微信银行用户分别达到1110万、1120万、130万，仅有不到5%的交易通过柜面人工办理。“龙支付”服务自去年末推出以来，至2017年10月已积累用户230万人，交易笔数逾800万笔。

　　自2016年以来，该行微信订阅号活动菜单点击次数近1060万次，客户阅读图文总数逾1930万次、咨询次数50万次，在第三方专业机构“清博大数据”2017年11月评测中，该微信号影响力居省内同业第一、全国银行业订阅号第六。

　　“大象起舞轻盈，是因为踩准用户体验的节拍。”建行四川省分行相关负责人说。顺应移动互联网发展趋势，落实“移动优先”策略，该行依托“网络金融+场景”，将“一键式”移动服务带到客户身边——

　　“要买房，到建行”，脍炙人口的广告词，见证了建行住房金融品牌快速发展。自开办房贷业务以来，建行四川省分行已为上万个住房项目提供按揭服务，支持100万个家庭圆了安居梦。随着市场环境、金融需求变化，不少房贷客户调整资金使用安排，而提前还款却一度成为烦心事。“过去，提前还款需经过个贷柜台预约、等待排期、个贷柜台填单、会计柜台还款四个步骤。”如今该行在微信公号增加“预约还房贷”功能，集约响应还款需求，客户仅需填写手机号、身份证号和预约还款时间，通过“线上预约、柜台还款”两步即可完成操作，不仅减少来回往返，对还款时间亦有更合理安排。近期，建行从住房供给侧发力，主动探索多渠道、市场化手段发展住房租赁业务的新模式，积极向社会传导新时代住房消费新理念，为客户提供更多更好的住房租赁金融服务方案，“要租房，到建行”欣喜亮相市场。

　　2016年成都实现社会消费品零售总额逾5647亿元，“休闲之都”消费活力旺盛。建行2014年推出的快贷，是同业中创新的全流程线上自助贷款，旨在向具有短期、流动性消费需求的个人客户提供融资支持，发展近3年，已成为传统银行直面客户消费需求的重磅品牌。如今通过手机银行，客户可直接点选“快贷”，真正实现“额度秒申请、贷款秒支用”，截至10月末，建行四川省分行快贷业务已积累授信客户逾17万人。

　　金融服务生活，改善生活。目前，建行四川省分行已汇聚电子支付商户和“悦生活云服务”商户500余户，涉及公共交通、通讯、医疗、社保、招投标、教育、党建、水电气等领域，今年上半年交易笔数即超500万笔。近期，建行通过“银企直联+超级网银”为四川大学华西医院实现住院费线上退费，“每层楼的护士站都能办理退费，比原来更方便了。”病患家属为不断优化的银医服务点赞。

　　移动金融也让精准扶贫走出新路。“善融商务”是建行着眼金融生态打造的普惠电商平台，自开业以来，实行免会员费、免店铺租金、免推广费和低结算费的“三免一低”政策。在绵阳北川，四坪村粮食猪通过“善融商务”搭上网购“快车”，全村人均年收入由2000元突破万元大关。

　　“龙易行”，容易行。“龙易行”移动智能终端的研发运用，帮助建行员工走出网点，来到客户身边。“一台平板电脑+外接设备，集产品展示、信息检索、客户自助交易等功能于一身，上门服务时，客户可在‘龙易行’上完成多类自助操作。”作为系统内首批试点行，仅3个月内建行四川省分行就通过“龙易行”服务个人客户5000余人次，满足保险、基金、理财产品等购买需求8000余万元。

　　智慧服务“一体化”

　　“电子渠道畅行，移动服务兴盛，网点还能做什么？”

　　建行四川省分行用“智慧服务”回答这一疑问。“不少业务可通过线上渠道灵活办理，客户不必到柜面，甚至不必到银行来。但是客户服务引导，需要网点支持，新增功能的体验推广，需要网点协同，异常处理、问题解答，需要网点配合，网点在多渠道融合服务中的纽带作用没有弱化。”

　　如今的四川建行网点，能“识人”。实现“智慧识别”的工具，是该行创新开发的“活客通”。通过网点WIFI等渠道，“活客通”可感知客户到店情况，在客户手机实现服务推荐。今年来，“活客通”识别到店客户日均近6万人次，占到店客户总量80%，累计向客户提供350万条服务信息。这一创新项目，在建行内部竞赛中获评“大数据应用”奖项。

　　“识别”只是第一步，更多的智慧服务在“办理”环节。“放入身份证之后，我的信息就被系统录入了，不像在柜台办理业务需要手工填单。”在建行都江堰支行，一位客户通过智慧柜员机（以下简称STM）迅速完成业务办理，整个过程轻松便捷。工作人员介绍，STM在开户、结售汇等常用功能方面比传统柜台提速明显，例如首次办卡，若客户准备资料齐全，时间可缩短至1分钟以内。作为建行系统内率先完成标准版和综合版STM布放的分行，截至目前，建行四川省分行已在全辖布放STM超过2500台，多项产品服务迁移至STM办理。此外，该行还为STM创新开发多项本地特色功能，包括ETC记账卡办理、交通违章处理、挂号、缴学费、支取公积金、查询楼盘信息等，累计整合功能200余项，“一体化”服务能力大幅提升。

　　不只是“智柜”，现金管理产品上亦有“智慧”烙印。“以往办理跨行缴社保至少要等15天，现在缴款和到账24小时内就能办结。”某商业管理公司的社保办理人员小陶，最近体验了成都高新区社保智能跨行收款的便利。对企业来说，为员工缴纳社保是法定义务，目前各类中小企业的社保账号分散开设在不同银行，导致社保部门和企业都面临跨行收缴费环节多、周期长的问题。今年3月，通过针对性开发现金管理产品，建行协助高新区率先在全市实现社保智能跨行收款，截至10月末，高新区通过智能跨行累计成功扣款近万笔，社保缴费周期也从12个工作日缩减到3个工作日，跨行托收实现资金24小时内到账，企业拥有快速、高效的缴费通道，社保经办的工作效率和能力明显提升。

　　“智慧识别和办理”的背后，是强调人机协同、线上线下协同的“一体化智慧管理”。通过分析营业数据，建行四川省分行优化网点岗位配置，充实大堂服务人员，提供精准引导、理财顾问等服务。2016年、2017年上半年，该行大堂服务人员在网点岗位占比持续提升。随着人员结构转变而来的，是服务流程的再造。依托“新一代核心系统”上线，该行全面优化40余项柜面业务流程，精简50余项柜面业务授权，推行电子化手段，实现信息共享，完善“手册化管理”，提高服务效率。

　　综合服务“一条龙”

　　“移动”带来便捷，“智慧”推动高效，“综合”寻路久远。

　　综合服务是银行适应客户需求多样化、提高客户满意度的客观需要，是银行创新活力和发展潜力的重要体现。对建行客户而言，综合服务是实实在在的“一条龙”体验。

　　益州支行是建行成都第一支行下辖网点型支行，背靠城南高新孵化园，紧邻热点商圈，发展潜力十足。

　　虽是网点，但公司、小企业、个贷、结算、个金服务一应俱全，交叉联动已成习惯。“各业务团队之间亲如一家，才能与客户亲如一家。”谈起综合服务，支行负责人这样说。

　　成都一家家装公司负责人对综合服务印象深刻。“购买理财产品时闲聊，得知我在经营公司，支行立即准备了整套服务方案，包括企业网银、结算卡、POS机、代发工资、ETC等内容，让我感动。”在家装行业，不少顾客因为买房而装修资金不足，往往因此难以签约满意方案，支行针对这一情况推荐了安居分期服务，既满足了家庭较高品质装修需求，亦帮助公司有效提升签约成功率。

　　与家装公司步步结缘，只是建行综合服务的缩影。目前，建行四川省分行开办对公账户服务的网点中，超过98%实现对公现金服务与对私现金服务综合办理；100%的网点可提供对公结算卡服务；综合柜员占比99%；资产服务下沉网点，145个网点可提供个贷服务；340个网点实现小企业客户推荐。“整合优质品牌，嵌入金融生态，搭建增值平台。”该行相关负责人表示，综合服务并非简单“1+ 1”，而是根据形势政策、市场需求，有主题、有情怀地打造特色服务动态聚合平台。

　　2017年，成都市民相继迎来几项“民生”大事：政府大力推进ETC不停车收费推广应用，实现高速公路由人工收费为主向ETC电子收费为主的转变；实施存量房交易资金监管，保障买卖双方资金更安全、交易更放心；启动发行新版社保卡，在信息记录、身份证明、支付结算及其他公共服务功能上全方位丰富升级。民生事业迈步向前，金融服务快步拓进。据统计，今年上半年，建行四川省分行ETC安装量超14万笔，提供存量房资金监管服务近1.5万笔，以上两项市场份额均列同业第一，同时汇集社保卡服务信息26万条，“随之而来的市场口碑、客户情谊，千金难换。”

　　金融业与新兴科技进行深度融合，已成为促进金融业全面转型升级的重要推动力量。建行四川省分行将以党的十九大精神对标定向，积极把握新发展机遇，以大数据、互联网思维为创新驱动引擎，加大探索新产品、新模式，推进普惠金融服务。